主要联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据自身情况选择最便捷的方式。以下所有联系方式均经过官方认证，请注意防范仿冒诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间为每日10:00至22:00，覆盖了晚上8点沙捐首区热血传奇的开服时段，确保玩家在游戏过程中遇到任何问题都能第一时间找到客服。在开服高峰期（每日19:00-23:00），我们会额外增派50%的客服人力，将平均排队等待时间控制在3分钟以内。

我们承诺以下服务标准：第一，工单响应时效——普通问题（如找回密码、查询充值记录）在30分钟内响应，复杂问题（如装备丢失、账号被盗）在2小时内给出初步处理方案；第二，问题解决率——我们内部考核要求首次解决率达到90%以上，未解决的问题会升级至技术专家组处理；第三，服务态度——所有客服均经过专业培训，严禁与玩家发生争执，若您对客服服务不满意，可发送邮件至投诉邮箱，我们将在48小时内进行核实并给予答复。

各时段客服在线情况

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型设置了专门的联系渠道。请根据您的需求选择正确的部门，避免因转接而耽误时间。

• 玩家账号与充值问题：请优先使用在线客服或拨打400热线。涉及沙捐金额异常、元宝未到账等问题，请准备好您的账号ID、充值订单号及支付截图，以便客服快速核查。
• 游戏BUG与建议反馈：请发送邮件至support邮箱，并在标题注明【BUG反馈】或【建议】。对于有效BUG报告，我们将给予100-500元宝的奖励。
• GM/私服架设合作：请发送邮件至coop邮箱，并在邮件中附上您的服务器配置、版本特色、开服计划等基本信息。我们会在2个工作日内与您联系，评估合作方案。
• 外挂与违规举报：请通过report邮箱或在线客服提交举报，需提供违规玩家的角色名、服务器名称、违规行为描述及截图/视频证据。我们承诺对举报人信息严格保密。
• 媒体与商务合作：包括广告投放、联合活动、直播推广等，请直接联系市场部经理王先生（微信：wangmgr2016），添加时请注明公司及合作意向。

常见问题与快速解答

以下是我们根据近期咨询数据整理的高频问题解答，希望能帮您快速找到答案。如果以下内容未能解决您的问题，请通过上述渠道联系我们。

Q1：我忘记了晚上8点沙捐首区的账号密码，如何找回？

您可以通过官网登录页的"忘记密码"功能，使用注册邮箱或绑定手机号找回。如果注册时未绑定手机或邮箱，请联系在线客服，提供您的注册时间、最近登录地点、充值记录等信息进行人工审核，审核通过后将在24小时内重置密码。

Q2：如何申请成为"本月传奇私服荣耀"的官方合作主播？

我们欢迎各大直播平台的主播（粉丝量1万以上）申请合作。请将您的直播平台、房间号、粉丝数、直播时段及过往游戏直播录屏发送至coop邮箱，邮件标题注明【主播合作】。审核通过后，我们将为您提供专属开区链接、推广资源及沙捐返利分成。

Q3：在游戏内遇到其他玩家辱骂或恶意PK怎么办？

首先，建议您使用游戏内的屏蔽功能。若对方行为恶劣，请通过游戏内举报按钮进行举报，或联系在线客服提交证据。我们的安全团队会在1小时内进行核查，对于违规玩家将给予警告、禁言、封号等处罚。

Q4：我想在平台上投放广告，如何获取报价单？

我们的广告位包括官网首页横幅、开服时间表置顶推荐、公众号推文植入等。请添加市场部王先生微信获取最新报价单。目前我们平台日均UV约15万，PV约80万，广告主以游戏推广、电脑外设、直播平台为主。

Q5：公司地址在哪里？我可以上门拜访吗？

我们的办公地址位于江苏省苏州市工业园区。我们欢迎合作伙伴来访交流，但为了不影响正常工作，请务必提前2个工作日通过邮件或电话预约。来访时请在前台登记，并出示预约确认信息。